TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA PENDAFTARAN ONLINE BERBASIS WEBSITE PASIEN RAWAT JALAN MENGGUNAKAN METODE EUCS DI RS NUR HIDAYAH

Abstract

Latar Belakang : Sistem pendaftaran online dapat diperoleh melalui website rumah sakit. Pendaftaran online berbasis website di Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul, masih terdapat kendala yang dihadapi pasien yaitu pasien kesulitan dalam melakukan proses uplode file dokumen pendaftaran. Tujuan : mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pendaftaran online berbasis website rawat jalan dengan menggunakan metode EUCS berdasarkan 5 aspek yaitu aspek content, accurancy, format, ease of use, timeliness. Jenis penelitian yang diguanakan yaitu deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil penelitian : menunjukkan dari kelima aspek EUCS rata-rata pasien berada pada kategori puas, aspek content bernilai 4 dengan skala “puas”, akan tetapi informasi yang ada pada pendaftaran online harus ditingkatkan lagi. Aspek accurancy bernilai 3,8 dengan skala “puas” dan masih terdapat kendala dengan menghasilkan informasi yang lebih akurat. Aspek format bernilai 4,1 dengan skala “puas”. Aspek ease of use bernilai 4,1 dengan skala “puas”. Aspek timeliness bernilai 4,1 dengan skala “puas”. Kesimpulan : penelitian tingkat kepuasan pasien pendaftaran online berbasis website mendapatkan hasil puas untuk setiap aspek. Sistem pendaftaran online berbasis website, diharapkan dapat memudahkan pasien dalam melakukan pendaftaran rawat inap dan rawat jalan di rumah sakit.